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文｜无界新闻评论员廖保平“当你老了，头发花白，睡意沉沉，倦坐在炉边”，取下一本书来，追忆往事，心潮起伏，喃喃低语。—— 这是诗人叶芝为我们描摹的美好晚景，令人憧憬。

可是，当你读到“恐怖保姆毒杀老人，只为尽早拿工钱，已有10人遇害”这样的新闻标题时，诗意一下子就被残酷地打破，美感荡然无存。再一看杀人细节，更是瞠目结舌，毛骨悚然：凌晨4点（广州保姆何天带）给老太喂了勾兑有安眠药和敌敌畏的肉汤、注射毒肉汤，2小时后见老太还没咽气，又用绳子勒脖。天亮后，何天带通知家属老太过世了，要求支付2600元保姆费……。

更为可怕的是，据报道，公安机关反复侦查，让何天带做了22堂供述，何天带21次承认了杀害10位老人。但老人的家人全然不知，由于老人的尸体早已火化，由于缺乏关键证据，根据“疑罪从无”的原则，无法追究涉嫌杀害其他9位老人的刑事责任，检方只对何老太一宗提起公诉。

何天带受审

这些年，我们没少看到保姆虐待老人和孩子的事，包括养老院的护工残忍虐待老人的事也时有发生。像何天带这样手段如此残忍、自供杀人如此之多毕竟极为少见。这应该是一个极端的个例，如果进行深入解剖，这个保姆可能会有异于常人的境遇或心理。但是，不断曝出的保姆问题已经是一个社会问题，必须引起重视，寻求解决之道。

保姆虐待老人孩子甚至杀人的一个大背景，是中国城市化加速，中国社会结构和原生家庭的变化，以及家庭事务的社会化。简而言之，就是中国城市化加速，大量人口涌进城市，中国由一个熟人社会变成了一个陌生人社会。年轻人压力大，无力照看老人，年轻人也更为追求自由的生活空间，不愿意与老人生活在一起，原本由子女照顾老人的家庭事务交由社会来完成，提供这类服务的家政服务公司以及养老院如雨后春笋般生长，填补着市场需求。

不要说这样的刚需，就是问候父母、人死哭丧这类原本是个人需亲力亲为的事，也在非常异化地被社会化，代人问候，代人哭丧等等也成为一种服务。这都是因为整个社会在大变迁，原先熟人社会里自己亲为或是熟人帮忙的事，都在社会化和市场化，为陌生人所代劳。

如何保证代劳的人是“全心全意为你服务”？尤其是雇请保姆，进入家庭这样的私人空间，照顾对象为老幼病残。如何让他们成为临时“最亲的人”，而不是引狼入室？这是一个问题。

这其实是中国社会快速城市化过程中，与城市化所需要的配套不协调的表现。城市在急骤增长，人口涌入，而与之相配套的软硬件尤其是软件远远达不到要求，比如社会服务产业，资金和人员大量涌入，但是服务水平和服务质量亟待提高，政府监管也需要跟上。

有数据显示，在北京家政公司悠家客市场数据调研与统计表明：全国家庭服务行业市场总值已从2012年的8366.73亿元到2013年直逼万亿的市场规模，并每年以20%增速扩大。同时，保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。未来5年家政市场空间为2万亿元，巨大的需求预示着家政服务业巨大的发展空间和潜力（数据来源人民网(603000,股吧)财经频道）。野蛮的生长，泥沙俱下，总有人会被野蛮和泥沙伤着。

家政服务只是社会化服务的一部分，而保姆服务又是家政服务的一部分。但就这一部分暴露出来的问题来看，还有太多不足的地方，才会导致恶性事件一再发生。

从行业发展来说，过于野蛮生长，很多家政公司就像皮包公司，租个办公场地，装台电脑，就可以进行职业介绍了，对于上门找工作的保姆，难以验明他们的身份，对其是否有过刑事犯罪记录也一无所知；对从业者也不进行正规的、上岗培训；收了介绍费就一概不管，保姆偷东西、虐待老人儿童等风险全部转嫁给雇主。而这样的皮包公司对保姆的权益维护也形同虚设，一些雇主对保姆实施强奸、殴打等侵犯保姆的人身权利的行为，很难依靠家政公司帮忙去维权。

政府监管乏力也是重要原因。政府相关部门其实可以通过网络对接、特别授权的形式，或是职业中介、家政服务公司可以到相关部门查询应聘人员情况来进行筛查，完善人员准入门槛。还应该建立“黑名单”制度，不能让屡屡损害雇主的保姆继续在这个行业里不断祸害他人。

比如原劳动保障部曾发布《招用技术工种从业人员规定》，要求家政服务员得具有职业资格证；此规定上个月人社部加以废止，以此降低职业准入门槛。从激发市场的角度来说，这是没有什么问题的。一些打扫卫生、做饭这样的家政服务确实不需要考什么职称，但是像月嫂、育婴师、养老护理员之类直面老弱病残孕等弱势人群的岗位，确实需要慎重考虑，不可放手不管。

子女疲于应付繁忙的工作，或者疏忽大意，也是造成悲剧的原因，人们不能因为有了社会化的服务而将自己变成甩手掌柜，社会化服务可能提供服务，但不能提供亲情，孝的含义随时代变迁，但亲情不该断供。

一个社会的文明程度，一定程度上取决于这个社会对待弱者，比如老人、女人、孩子的态度。对待老人、对待养老可以照见一个社会的文明。当传统的家庭格局变化之后，以社会化的方式来服务弱者到什么程度，不止是考验社会化服务的能力和水平问题，更是衡量一个社会的文明程度。老年是人生最后一站，老有所养，老有善终，是全社会所应该提供的保障。社会化服务可能确实不及亲人服务更贴心，但是，它是可以通过努力做到更加人性化的。可是，城市化加速，陌生化加速，契约构建慢了好大一拍，加之一些人道德败坏，所谓老吾老以及人之及老经不起不择手段的赚钱欲望冲击，从而使矛盾更加尖锐。

人生不满百，常怀千岁忧，中国已经进入银发社会，看到太多家庭保姆和养老院护工杀害、虐待老人的事件，我们对自己未来的养老心怀忧虑，不知道将来的自己会不会成为“他们”的下一个。有恐惧，英雌需要唤起重视，要求改变。国家必须将养老问题视为至为重要的社会问题，通过行政、立法和市场等办法，建立起保护老人权益的立体屏障，我们才敢去想象叶芝笔下暮年的诗意。