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                          中国网民“善意回帖”报告

    一、善意回帖活动概述

    近期，我国互联网上由主流媒体倡导的"善意回帖"活动引起舆论关注。这个活动意在向公众展示善意回帖给当事人和社会带来的温暖与现实意义，是一项以营造良好的网络文化环境为宗旨的公益运动。人民网则于今年6月10日发起"善意回帖"征集活动，活动将持续到今年10月中旬。

    通过比较发现，国内近年来大量互联网上的微公益活动，都展现出“善意回帖”的巨大力量。从网络舆论生态环境建设来看，2013年8月打击网络谣言以来，互联网舆论生态的变化，一方面是正负面信息的比重发生转折，网上曾经一度出现的灰霾色调得以消散；另一方面是弘扬“真善美”的正能量信息显著增长。

    通过对众多案例的梳理发现，见义勇为类案例极易引发网民的善意回帖。如湖北潜江小学生被劫持案中，当地老师、纪委书记先后主动要求以自身换取人质生命安全的义举，受到众多网民称赞，很多人纷纷跟帖以表达崇敬和赞赏的心情，使互联网充满了传播社会公平正义、团结勇敢的主流声音。而在六月高考热潮来袭前后，江西宜春高三考生柳艳兵在客运班车上与持刀歹徒搏斗事件再次引来各方关注，网民和媒体空前关切见义勇为少年的安危，教育部为其组织单独考试，一些高校也纷纷向柳艳兵伸出橄榄枝，愿助其圆大学梦。

   “善意回帖”，其实并没有网络疆界和成文的形式。古诗云，“随风潜入夜，润物细无声”。美丽中国、人间大爱的善意将成为一种良好的网络文明行为习惯和优秀的公民素质，融入每一个中国的城市和社区，融入每一个家庭和每个人的心中。而以国外经验为例，就在我们一衣带水的邻邦韩国，也有一项由韩国外交部网络公共外交大使、中央大学教授闵丙哲向自己的学生们出了一份"善意回帖"作业开始，渐渐发展成了一项全体国民的活动。由此可见，无论是国外还是国内，“善意回帖”对于提升国家形象与构建健康的网络环境而言，同样具有极其重要的意义。

    二、十大善意回帖事件推荐

    微博网络立足于"节点"发布的信息传播机制依赖的是人们的"社会网络" 。西方学者斯诺等人的研究表明：对于那些亲身参与运动的人群来说，受到人际网络的影响成效远远高于来自公共场所、大众传媒、电邮的号召，而对于那些同情运动却最终没有参与的人群来说，使得他们放弃参与的首要因素则是"并不知道周围有人参加"
。为研究善意回帖事件对现今网络舆论生态的影响与导向作用，我们从近两年来在全国范围内有一定影响力的公共事件中筛选出了十大热度较高的善意回帖事件，以分析网民在参与回帖时的善意倾向、具体行动、表现以及对网络舆论生态的影响。

    通过对十大善意回帖事件的分析我们发现，网友自发性的善意回帖行动通常出现在重大自然灾害或突发事件后，如"马航失联"，"昆明暴恐案"等突发事件中，众多网友通过制图和在微博中发布温暖正面的文字信息等方式表达安慰生者，缅怀逝者的情绪。同时，还有部分如"光盘行动"、"爱心接力"等事件中的善意回帖，则呈现出公益性强，正面动员力和更为理性化的特征，这一趋势在打击网络谣言行动开展后益发明显，逐渐成为网络舆论环境中一股清流，对构建健康和谐的网络舆论环境有着极为重要的正面导向作用。

    注：（1）善意回帖热点事件一般指的是较为明显正能量倾向的事件或事件中具有正面强项的回帖总量。对于庞大且笼统的事件，也只选取其中具体事件。搜索工具有人民在线综合管理系统、百度、新浪和腾讯微博搜索。

   （2）以上各列数据中，新闻、贴文、微博均包含原创与转载，SNS分享贴文不包含贴后评论。通过设置多个关键字多途径、全文搜索得出统计结果，存在一定的误差。有可能衍生出引用的网络新词，这里也一并计入，但不包含搜索引擎无法抓取的被删除的页面。

    （3）监测时间总跨度：2013年1月-2014年6月；部分事件从事件始发时间开始搜索。

    （4）事件网络总热度的计算方法：将从各大社交媒体平台统计得出的数据进行归一化处理，将各项变量加权计算，得到综合热度排名前二十的热点舆情事件。

    （1）自发性强，形式多样化

   马航失联消息经外媒曝光后引发国内媒体、网民极大关注。从舆情走势图上可以看出，3月8日8时后，相关消息迅速增加，舆情热度持续保持高温。在新浪微博综合热搜榜中，马来西亚航空名列第一。据人民网监测室监测数据显示，马航失联事件从8日至10日8时，网络媒体报道量超过4万篇，传统媒体报道超过1369篇。而在网络社区方面，论坛相关帖文为5390篇，博客博文为514篇。

    微博成为重要信息源的同时，也成为了网友表达祈福和担忧等善意情感的表达平台，在热门话题榜中，马航失联和祈福马航位居前二名。网友在回帖中祈祷马航平安的回帖要远多于其他内容，对此类话题参与的自发性显著增强。其中，除了祈祷平安的语句外，还有如"一定没事，估计是在哪个地方迫降了没信号"等善意的猜测，总体倾向于表达正面情感，传递正能量。

    还有网友通过上传自己的图画作品等方式表达祈福之意，亦有人将在线下制作的祈福作品通过照片形式上传到微博中，并受到了众多媒体和网友的关注转发。

    同时，一些体制内媒体在其中也发挥了重要的舆论引导作用，如《法制日报》即发表评论呼吁不制造假消息，不传播未经证实、来源可疑的消息，停止无来由的互相指责，各个机构都应对乘客家属表现出积极的态度，尽最大可能进行协助等。为网络中善意情绪的回馈提供了积极的舆论引导。

    此外，自发性强，形式多样等特点在"月兔地球车"的相关回帖中也体现得较为明显。月球车玉兔的一次意外故障中，@果壳网与众多科技爱好者共同运营的@月球车玉兔微博抓住机会，顺势而为，让@月球车玉兔最终以一个带有悲剧色彩的航天英雄的形象，告别了网友。在1月25日的"像每个冒险故事中的男主角……地球，晚安！人类，晚安！"一条微博，转发、评论量达到极值，被众多网友评论称"看到最后流出了眼泪"。而从2013年12月1日开通以来，@月球车玉兔共发送微博203条，截止2014年2月13日零点，却在微博上引发相关转发、评论微博2，664，889条，网络新闻12597条，论坛贴文1680篇，报刊报道876篇。在其发布的微博中，转发超过1万的就有5条，影响力最高的一条微博"啊……我坏掉了。"只有短短5个字两个标点符号，转发数却高达49817，评论数高达11870条。

    漫画家@使徒子根据@月球车玉兔微博创作的励志漫画作品，更获得了13084个赞，50212条转发，5560条评论。此前还有网友将月球车做成了萌兔形象的玩偶上传至微博，引发了大量网友的评论和转发。

    相比于过于在微博中点亮蜡烛祈祷等方式，2014年的网络回帖环境中出现了更为多样化的善意表达方式。

    （2）联动接力式传播，速度快，范围广。

    联动接力式的善意回帖，多指在不同领域的微博官方账号共同倡导下，网民自发性的发布并传递信息的回帖行动，这一类回帖行为往往由一些突发事件引发，并通常带有一定公益性质，具有传播速度快，影响范围广等特点。在"爱心接力"事件中，这种联动接力的回帖模式优势尽显。2014年4月30日，北京12岁男孩小包心力衰竭，一家人焦急等待着远在桂林的捐献心脏空运来首都。但心脏离体不能超过6小时，民航班机常晚点，北京交通堵塞等都是对运输任务的严峻挑战，小包母亲于5月1日23时在微博中分别@中国南方航空和@北京交警等官方微博求助，希望这些分属不同领域的工作单位和公司能在心脏运输过程中给予帮助。

      5月2日16时31分，@中国南方航空回应称："我们牵挂孩子的生命安危！南方航空正全力保障该次航班。愿小朋友能顺利手术，度过难关！"当日16时55分，桂林的"爱心"从捐献者体内取出，@中国南方航空微博随即亮出了【接力生命的航班】的标签，并微博直播了心脏登机入舱的过程，接着北京市公安局官方微博@平安北京和@北京交警打出【一颗心的生命接力】标签，并发布微博称："请家属或医院尽快与警方联系，私信给@平安北京，@北京交警，也可以直接打122，现需了解具体的交接方式，以确定地面行车路线，为孩子争取时间。"整个过程中，@人民日报、@央视新闻等众多媒体微博发力呐喊。更有众多普通网友为男孩祈祷助威。

    从"爱心"从受赠者体内取出，到移植手术顺利完成，不到10小时内相关微博收到近20万条网友回帖，多为帮男孩祈福以及安慰男孩家人等积极正面的内容，这种联动接力式的回帖行动在信息传播的速度与效率上体现出了显著的优越性。

    （3）公益倾向明显，社会动员性强。

    此外，善意回帖行动，已逐渐从线上延伸到线下，不仅传递了网络正能量，更解决了现实中的实际问题，为善意回帖更添了一份社会公益价值与意义。如通过网络发起旨在倡导节约粮食的"光盘行动"，一经发布即引发热烈响应。

      2013年1月初至1月20日；发起人发布微博，号召"从我做起，今天不剩饭"，其组织在北京实地发放宣传单与海报活动受到一定关注。1月21日至1月24日；许多网友发布微博，号召节约粮食。新浪发起"拒绝浪费，从我做起"微话题。

    《人民日报》法人微博22日加入"光盘行动"，倡议网民"拒绝浪费，珍惜粮食。今天不剩饭，打包离开，从我做起"。一些网络知名人士也在网络发起号召。越来越多的平面媒体介入，活动急速升温。1月25日至1月29日"光盘行动"在微博上被转发5000万次，政府、企事业单位的年终团拜会、年夜饭等较为典型的集体餐饮活动也给予了积极响应。截至2月2日20：00，综合新浪微博、腾讯微博、搜狐微博等微博平台数据，微博累积总数已超过八千多万条。33%诸多网友表示将加入"光盘族"，自我做起，不少网友在网络中通过图文形式自晒"饭后光盘"。一些网友则对日常生活中的浪费行为进行了检点，对普遍存在的浪费现象进行了反思，占27%，亦有网友对如何杜绝生活中的种种浪费行为支招，提出方法与期待，占19%。充分凸显了善意回帖由线上影响线下的社会公益性，与社会动员强等特征。

    （4）以善意为导向的同时，回帖专业性增强。

      2013年12月9日18:32，网友@墨一只在新浪微博上发微博称"刚才我妹妹问我雾霾是什么，我说你不多吃青菜就会中毒！因为她不喜欢吃青菜，还说不信，待会要百度，所以大家可以帮我在我在百度提问的问题回答多吃青菜吗？？！！麻烦了！！很急！！！越多回复多吃青菜越好！！拜托了！！"，并在其后附上了她在百度知道上所提问题的链接。

    该条微博发出后，迅速被热心网友们转发扩散，在短短三小时内转发就已破万。网友不仅纷纷在百度知道中予以回复，@墨一只的该条微博下也被大量充满善意的幽默回复"占领"。截止12月10日22:00，原微博已转发12.37万次，收到评论2.35万条。

     网友纷纷表示，"人间自有真情在"、"点开链接看得我都快相信了"、"感动中国！"，《南方周末》转发称"根本就停不下来的青菜"，《新周刊》则调侃道"在山的那边海的那边有一群小青菜，它们绿色又健康，它们好吃又防霾"，这一回帖行动被称为"2013年雾霾下最温馨的谎言。"

    值得注意的是，在此次回帖行动中，相关专业人士也积极加入了传播善意与网络正能量的行列，北京友谊医院营养师，健康中国2012年度风尚人顾中一对这个问题给出了的回复："雾霾之所以会'中毒'在于其中一部分细颗粒物会直接进入肺部，甚至是入血……反倒是我们从雾霾致病的机理分析，其中最重要的一点就是增加氧化应激损伤，而青菜中富含维生素C、类黄酮等多种抗氧化物，有助于对抗这种反应。"他在回复中总结："总而言之，多吃青菜吧！"更为这一善意的谎言打上了"专业"与"人文关怀"的标签，其后百度及各大媒体都给予了及时澄清和解释并对这一行动予以了正面评价，这一类似"随手转发正能量"的网友自发回帖行动充分展示了其独特的号召力，也是专业人士开始运用自身专业知识参与善意回帖行动的重要表现。

    而这一特点在"清华学生捍卫PX词条"事件中显得尤为突。3月30日，茂名反PX游行事件发生当天的凌晨00：09，网友@幻想书生wjc悄然将百度百科词条中PX毒性由"低毒"改成"剧毒"。两个字的改变成了"词条保卫战"的导火索。随后，王润佳将自己在某社交网站上的头像改成了对二甲苯(PX)的化学式。还在人人网上建相册、传截图，号召同学们参与。化工系大四学生蔡达理也参与修改了词条，并在修改原因中写道："清华化工系今日誓死守卫词条"，受到了清华化工系学子的群起响应，先后有近十人自发在知名网站上捍卫PX低毒属性这一科学常识，几天的拉锯战中，PX词条被反复修改36次，百度百科上"PX"词条最终被锁定在"低毒化合物"的准确描述上，这一行动最终引发了媒体与大量网友对这一词条的热烈关注。清华学生充分运用自己的专业知识，以理性客观的方式传播网络正能量，也成为了普及相关知识的重要契机，凸显了专业人士的加入，为客观，理性的引导善意回帖行动带来的积极影响与重要作用。

     三、十大善意回帖人物推荐

    （1）陈里

    人物简介:河南镇平人，现任中央政法委宣教室副主任。原任陕西公安厅副厅长。管理学博士、硕导。西北大学、西北农林科技大学、西安工程大学兼职教授、陕西省党校客座教授、陕西省法学会副会长。2012中华儿女年度人物，发起"待用快餐"倡导"待用公益"的爱心理念。

     "善意回帖"：在评论上海交通大学研究生会的一张励志照片中，陈里鼓励学子努力学习深造，为一生储势扎根。

    （2）蔡奇

    人物简介：蔡奇，1975年8月加入中国共产党，博士研究生。先后担任浙江省衢州市委副书记、市长；衢州市委书记；衢州市委书记、市人大常委会主任；台州市委书记；杭州市委副书记、副市长；杭州市委副书记、市长；省委常委、组织部部长、省委党校校长等职、中共浙江省委常委、常务副省长、省政府党组副书记。

     "善意回帖"：2014年2月，蔡奇参与了习近平在省部级研讨班提出全面深化改革总目标的"两句话"和深化改革的"三个有利"原则的话题讨论，向网友传递正能量。

    （3）徐侠客

     人物简介：徐志军，《中国国土资源报》副社长、"光盘行动"的发起人。

     "善意回帖"： @徐侠客（徐志军）通过腾讯寻人平台，帮助在芦山地震中失散的人们寻找亲人，受到网友的积极响应。

     （4）延参法师

    人物简介：延参法师，字明超，号糊涂山人。当代著名书画僧，政协委员，河北省佛教协会副会长，河北省沧州市佛教协会会长。曾著书《苦心菩提》、《问心集》、《水月集》、《念佛集》，2012年新书《宽怀人生》广获好评。多年来，他的书画收入多用于资助失学儿童和特困学生以及社会慈善公益事，曾为午餐计划捐款。2013年3月推出新作《绳命》、《浮云》。2013年12月正式推出《禅说正能量》。

     "善意回帖"：
延参法师，在评论人民网微评《把责任担当举过头顶》时，延参法师赞扬了英雄的担当和勇敢并表示悼念。

     （5）郑渊洁

    人物简介：有"童话大王"之称；作家，慈善家，演讲家；国家民政部"中华慈善楷模奖"获得者；他是一个人写一本月刊 《童话大王》杂志29年世界纪录保持者；2008年北京奥运会吉祥物评选委员会委员。

      "善意回帖"：2014年6月，郑渊洁为在驻衡阳某军械仓库的爆炸事故中遇难的17名官兵祈福。。

    （6）邓飞

    人物简介：1978年生，湖南沅江人。曾任凤凰周刊首席记者，现为《凤凰周刊》编委、记者部主任。毕业于湖南大学人文社会科学院新闻专业。

     微博账号

     "善意回帖"：邓飞呼吁为贫困山区的小学生提供免费午餐，帮助孩子们免于饥饿。这一倡议获得了广大网友，媒体和一些商业公司的支持。

     （7）孙云晓

    人物简介:孙云晓，中国青少年研究中心副主任、研究员，中国青少年研究会副会长，《少年儿童研究》杂志总编辑。