西站取票遇假“志愿者”骗财

　　铁路警方介入调查；车站与公安部门将联合对站区秩序进行专项整治

　　昨日，北京西站，在北广场的售票大厅内有工作人员不停巡视取票处。新京报记者 王飞 摄

　　在车站遇到骗子，追讨钱款并与协警合作“抓人”，最终，骗子“趁乱逃跑”。近日，一篇名为《帝都西站，骗局众生相》的文章热传。文中提到，燕俊(化名)在北京西站取票时，被假“志愿者”骗取521元后，报案并追回钱款。

　　昨日，新京报记者探访北京西站，南、北售票大厅一直循环播放“防止买票骗局”的语音提示。南广场售票处一名安检员称，“买票”骗局存在多年，团伙百人以上，管理难度很大。

　　据权威消息，铁路警方已介入调查。北京西站回应，针对反映的北京西站附近存在不法人员诈骗旅客钱财问题，近期车站部门与公安部门已联合开始对站区秩序进行专项整治。

　　事件取票遇“志愿者”骗局

　　近日，有网友撰文称，在北京西站遇到“志愿者”骗局，引发关注。多名网友称，遇到过类似情况。

　　昨日，当事人燕俊告诉新京报记者，自己在北京西站自助取票时，票没有打出来。一男子自称“志愿者”，告诉她需要补钱才能取票。随后，另一“志愿者”前来，拿走燕俊取票机上的身份证和现金，到人工窗口帮忙取票。她追过去时，对方从窗口拿出票和身份证还给自己。燕俊向窗口售票人员询问得知“遇到骗子”。

　　报案并改签车票后，燕俊在售票处入口再次看到两名“志愿者”，便冲过去要求对方“还钱”，两人凑了521元还给她。

　　协警王旭(化名)证实，燕俊找到自己帮忙抓“志愿者”，他与对方交涉，燕俊则去找另一名协警帮忙。当时，一人跑掉，另一人被两名协警架着。突然，五六人围了上来，拉扯之中，最终这名骗子挣脱逃跑。

　　现场

　　“防骗警示”循环播放

　　昨日9时许，北京西站旅客匆忙走入售票处。车站南、北广场均设有售票大厅，里面有数排自助购票取票机，身穿制服的安检员在附近巡视。

　　售票大厅内人数渐多，自助取票机排起长队。记者注意到，排队取票的旅客大多动作迅速，不作逗留。佩戴红色袖标的巡视人员不时上前查看问询。

　　“售票厅内有不法分子，以购票、取票、改签、退票为名，变相向旅客收取费用，旅客不要上当受骗。”进入任何一处售票点，都能听到循环播放的旅客提醒。

　　售票点周边，每隔数米就贴有防骗警示，提醒旅客勿将身份证、钱款交给陌生人，“代办、代送站等行为均为非法”。

　　“语音播报和警示牌放了好几年，用来提醒旅客。但即便如此，这几年旅客买票被骗的现象并未减少”。车站服务台一名工作人员告诉记者。

　　协警王旭也表示，在车站，除售票处的骗子，还有一日游、拉住旅馆、寄存包裹等，骗法多样。“警方定期抓骗子，但他们关了半个月又出来骗了。有人因为打击骗子，下班后，会遭骗子报复追着打。”

　　回应

　　将对站区秩序专项整治

　　北京西站回应，一些不法分子利用车站人员集中、一些旅客着急赶车、对换取网购车票操作流程不熟、车站附近售票机构、咨询服务设施位置不清楚等情况，以冒充车站工作人员、谎称为旅客代购火车票或帮助旅客进站乘车为由骗取旅客钱财。

　　近期，针对部分旅客举报和电话、微博反映，北京西站附近存在不法人员诈骗旅客钱财的问题，车站在售票厅内外、自助取票厅、进站口等关键点增设广播系统滚动播出；在售票厅、进站口等醒目位置，张贴警示公告；在售票厅、候车区设置服务台，在每个进站口设置专门“咨询窗口”将服务前移，方便旅客就近咨询，确保旅客权益的基础上，近期车站部门与公安部门已联合开始对站区秩序进行专项整治。

　　铁路部门提示，网购车票取票时遇到问题，请联系售票厅内服务台或到人工窗口咨询。北京西站北广场售票厅24小时有人值守，建议夜间出行旅客选择到此购、取车票。同时提醒旅客，西站各进站口功能一致，不存在“高铁必须走南进站口”等情况。此外，车站工作人员为旅客提供取票、改签等服务均为免费，按规定只收取退票手续费。

　　- 对话

　　“抓骗子”乘客：希望不要再有人上当受骗

　　新京报：“志愿者”骗局是怎么回事？

　　燕俊：3月14日，我在北京西站南广场自助取票区，取网购的8时30分开往汉口的高铁票。我把身份证放在取票机感应区，票却打不出来。一名自称“志愿者”的男子走过来，说我来晚了，需要补钱才能取票。

　　新京报：你当时是什么想法？

　　燕俊：对方说是需要插入银行卡重新补钱打车票，而网上支付的票钱会退回到卡上。我没多想，取出521元现金，却被对方夺过，他说机器不能插入现金。

　　新京报：何时得知自己被骗的？

　　燕俊：他招呼另一名“志愿者”前来，递过我取票机上的身份证和现金，让其到人工窗口帮忙取票。他则按住取票机的一个按钮大喊，“你快去给女士取票，再不取就来不及了”。我犹豫了下，随即冲向人工窗口。到达时，取票人已从窗口拿出票和身份证，塞到我手上。我向窗口售票人员询问“补钱”事宜时，得知遇到骗子，这时，二人已消失。

　　新京报：知道被骗后是什么心情？

　　燕俊：很震惊。我经常坐车出差，但这种骗局是第一次碰到。

　　新京报：亲自“抓骗子”时是什么想法？

　　燕俊：发现被骗，我就去北京西站派出所报案。录完口供出站后，在南广场售票处门口再次遇见两名“志愿者”。我很愤怒，冲到他们面前，伸出手，大喊“还钱”。他们摸出钱，凑了521元还给我。

　　新京报：当时为什么有勇气去找“骗子”要钱？

　　燕俊：没有想太多，就是气愤，想要回自己的钱。

　　新京报：后悔自己的做法吗？

　　燕俊：总归有人要做这件事。如果所有的人都不去争取自己的权益，那这种现象也得不到解决。我不想做鸵鸟，同时也是给别的旅客一个提醒。

　　新京报：如果再次面临这类事件，会怎么做？

　　燕俊：我不会再去直接找骗子要钱了，太冒险。回来后我得知，北京西站的骗子团伙很庞大，甚至有很多被骗后找他们要钱的旅客被打。把钱要回来算幸运的，如果有下次，我不会再选择这种方式处理。

　　新京报：为什么把自己经历发到网上？

　　燕俊：回去一周之后，我跟朋友聊起此事，发现不止我一人有上当受骗遭遇，但报警的人却很少。同时，我很感谢跟我一起找骗子要钱、非常有正义感的协警，就把经历写成文章，朋友看到后，转到她的微信公号上。

　　新京报：希望自己的经历起到什么作用？

　　燕俊：希望不要再有人上当受骗。

　　- 追访

　　“有骗子被抓现行后打伤管理人员逃跑”

　　类似的诈骗活动几乎每天都在车站上演。

　　乘客郭女士回忆，此前自己到北京西站乘高铁也遇到骗子。“早上6点多到达车站，一位穿制服的女性过来询问开车时间。”得知7时许发车时，对方表示，自动售票大厅7点才开门，来不及取票，只能让“队长”帮忙想想办法。

　　随后，一名穿制服的中年男性出现，称可以帮忙取票，但要交800元保险费，并提供盖有铁路公司公章的发票。

　　交完保险费后，另有两人出现，一人将郭女士带离现场等候，另一人拿着她的证件“想办法”取票。“回想起来，他们的骗术不算高明，将我引离现场，并拿着我的证件直接到售票厅取票。但当时着急乘车，他们又穿着制服，多人配合很好，所以并未怀疑。”郭女士说道。

　　“利用买票、改签诈骗旅客钱财的情况，每天都在发生。”昨日，北京西站取票机旁值班的安检员说，骗子有团伙，诈骗方式很多，旅客一不小心就会受骗。此外，骗子打扮与普通旅客无异，很难辨认，多以“好心人”形象迷惑旅客，假装帮其购票或上车骗钱。

　　该售票处另一名安检员表示，活跃在西站的骗子上百人，购票诈骗只是手段之一，仅南广场售票处每天会接到20余起旅客被骗的案子。且该团伙专门以此牟利，有时一天能骗一两万，一次骗千元也是常事。而西站人流量大，骗子行为隐秘，很难抓到现行。

　　这名安检员曾亲自抓到过骗子。他直言，车站曾抓到过不少骗子，但涉及的金额不多，因此处罚措施较轻，甚至有骗子被抓后拿出病历，以生病为由脱身。“更有甚者仗着人多，被抓现行后，将管理人员打伤后逃跑。”

　　新京报记者 李明 实习生 刘经宇